Procedura di reclamo
Non sei soddisfatto? Tormino prende sul serio ogni reclamo. Ci impegniamo a gestire il tuo reclamo in modo rapido e corretto. Di seguito puoi leggere come presentare un reclamo e cosa puoi aspettarti da noi.
Risposta rapida
Confermiamo il tuo reclamo entro 2 giorni lavorativi e lottare per una soluzione interiore 5 giorni lavorativi.
Tramite e-mail
Invia il tuo reclamo a support@tormino.com con il numero dell'ordine e una descrizione chiara.
Gestione personale
Ogni lamentela lo è valutato personalmente dal nostro team di assistenza clienti: nessuna risposta predefinita.
Mediazione indipendente
Non sei soddisfatto della nostra soluzione? Allora puoi averne uno comitato indipendente per le controversie abilitare.
Come si presenta un reclamo?
Invia il tuo reclamo e gestiscilo in 4 semplici passaggi.
Invia un reclamo
Invia una email a support@tormino.com con il numero dell'ordine, una descrizione chiara del reclamo e, se necessario, foto. Quanto più complete sono le tue informazioni, tanto più velocemente potremo aiutarti.
Conferma ricevuta
Confermiamo la ricezione del tuo reclamo entro 2 giorni lavorativi tramite e-mail. Riceverai un numero di riferimento e il nome del dipendente che gestirà il tuo reclamo.
Indagine e soluzione
Il nostro team esaminerà il tuo reclamo e si impegnerà a risolverlo soluzione entro 5 giorni lavorativi. Per reclami più complessi vi terremo informati sullo stato di avanzamento.
Risultato e valutazione
Ne riceverai uno risposta scritta con il risultato della ricerca e la nostra soluzione proposta. Non sei d'accordo? Quindi puoi inoltrare il reclamo.
Non sei soddisfatto della soluzione?
Se non sei d'accordo con il nostro trattamento, puoi presentare il tuo reclamo a a comitato indipendente per le controversie. Il Webshop Disputes Committee (SGC) è riconosciuto dal CCGC e media gratuitamente tra i consumatori e il webshop. Leggi di più su www.sgc.nl.
Presentare immediatamente un reclamo?
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Collegamenti utili
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